Cuenta con dos “Call Center” ubicados en las ciudades de Quito y Guayaquil, los mismos que en conjunto disponen de la siguiente capacidad:
- Número total de Posiciones: 136
- Número de ejecutivos en “Call Center”: 128
- Número de turnos diarios: 02
- Central Telefónica: Asterisk, voz sobre Protocolo de Internet
- Capacidad Central Telefónica: 200 ejecutivos expandible hasta 400
Y posee las siguientes funcionalidades:
- Obtención del detalle de llamadas y los resultados de las mismas (contestadas, fallidas, no contestadas y en espera).
- Medición del desempeño individual y grupal, de acuerdo a número de llamadas y contactos.
- Generación de reportes de análisis de tráfico por diferentes parámetros (hora, día, grupo de agentes, etc.).
- Realización de IVR predictivos masivos reduciendo el tiempo de espera entre llamadas.
- Grabación digital del 100% de llamadas realizadas.
